Bosch Electronic Service

Eine Sammlung häufig gestellter Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu allen Themen rund um unsere Dienstleistungen. Die Fragen und Antworten sind übersichtlich nach Themen sortiert - so kommen Sie schnell ans Ziel.

Häufig gestellte Fragen

Nein, dieser Service richtet sich nur an gewerbliche Kunden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Geräte ausschließlich von ausgebildetem Fachpersonal aus- und eingebaut werden, da ein unsachgemäßer Aus- und Einbau zu Verletzungen oder Schäden am Fahrzeug führen kann.
Nein, hier können Sie stattdessen Reparaturen und Vorausersatzlieferungen beauftragen.
Ja, wir gewähren ein Jahr Gewährleistung auf die Reparatur sowie zwei Jahre auf Vorausersatz, Neuware und aufgearbeitete Erzeugnisse.
Kostenpflichtige Reparaturen des ausgewählten Produkts werden zum angezeigten Festpreis (o. MwSt.) vorgenommen, zzgl. einer Pauschale für Verpackung, Abholung der defekten Komponente und dem Standard-Versand nach der Reparatur, für die zusätzlich 12,90 EUR (o. MwSt.) in Rechnung gestellt werden. Beim Prozess Vorausersatz, fallen für die Lieferung der benötigten Komponente und Abholung des identischen Schadteils die gleichen Kosten wie beim Prozess Reparatur an.
Ja, dazu stehen Ihnen die folgenden Möglichkeiten zur Verfügung:
  1. Sie können Ihre Abholung direkt terminieren und somit ein Wunsch-Abholdatum wählen. Entweder während Ihrer Auftragsanlage oder bei Vorausersatz direkt in Ihrem Benutzerprofil. Immer individuell angepasst an Art und Status Ihrer Beauftragung.

  2. Fährt UPS Sie regelmäßig an, geben Sie das Paket mit dem entsprechenden Versandlabel dem nächsten UPS-Fahrer wie gewohnt mit.

  3. Um die Abholung mit UPS zu vereinbaren, haben Sie folgende Möglichkeiten:
    • Bringen Sie das Paket bitte zu einer UPS-Abgabestelle. Um eine Liste der Abgabestellen zu erhalten, klicken Sie bitte hier.
    • Oder wählen Sie folgende UPS-Telefonnummer, um die Abholung zu arrangieren: 01806 88266 3 (20 ct/Anruf aus dem deutschen Festnetz, mobil teurer)
    • Oder erfassen Sie hier den Online-Abholauftrag. (Die UPS Kundennummer bitte leer lassen.)
Bitte verpacken Sie die Komponente so, dass sie beim Transport keinen weiteren Schaden nimmt.
Wir reparieren in der Regel alle Motorsteuergeräte der Marke Bosch sowie Navigationsgeräte, Anzeigeinstrumente und Radios, soweit es sich um Automotive Produkte handelt. Sollten Sie ein Produkt nicht in unserem Portal finden, kontaktieren Sie uns gern per E-Mail oder Telefon.
Das hat technische und diagnostische Gründe, die sich auf den Reparaturprozess beziehen.
Ein Großteil des Reparaturaufwandes entsteht – unabhängig davon, ob wir Fehler identifizieren – durch unsere professionelle Prüfung der Geräte mit Hilfe von Testausrüstung aus der Serienproduktion sowie manueller Prüfung nach dem Öffnen des Gerätes. Daher berechnen wir Ihnen – sollten wir keine Fehler an Ihrem Gerät feststellen oder das Gerät nicht mehr nach der von Bosch verfolgten Qualität reparabel sein – eine Prüfpauschale. Die Höhe der Prüfpauschale richtet sich nach dem Prüfaufwand und dem Gerätetyp. Diese wird Ihnen unterhalb des Reparaturpreises angezeigt, wenn Sie Ihren Auftrag anlegen. Stellen wir Fehler an Ihrem Gerät fest, reparieren wir diese im Zuge des erteilten Reparaturauftrags. Die Erteilung eines Prüfauftrags ohne Reparatur ist nicht möglich. * Alle Preise Netto zzgl. MwSt. und Versand.
Prinzipiell ja, wir können Ihnen in diesen Ländern allerdings keinen Abholservice anbieten. Bitte klären Sie in diesem Fall selbst die Zollformalitäten und versichern sich unbedingt im Vorfeld, dass der Versand von defekten Geräten aus Ihrem Land heraus gesetzlich zulässig ist.
Schicken Sie uns das Schadteil bitte alsbald möglich zu. Wir behalten uns einen Aufschlag von 50% auf den Tauschpreis vor, sollte das Gerät nicht binnen 4 Wochen bei uns eintreffen. Selbiges gilt auch für den Fall, wenn das Gerät beschädigt ist z.B. Wasserschäden oder Schäden durch Öffnung des Gerätes.
Derzeit bieten wir ausschließlich die Zahlung per Rechnung mit Überweisung und SEPA Lastschrift an. Für die SEPA Lastschrift benötigen wir von Ihnen eine Ermächtigung. Füllen Sie dazu einfach das SEPA Lastschriftmandat im Downloadbereich aus und senden das Original per Post an die Adresse im Briefkopf.
Ihr Kreditlimit ist umsatzabhängig und richtet sich in der Regel nach den Umsätzen der letzten beiden Jahre. Leider kann es vorkommen, dass Sie mit einer zweiten Bestellung während des Zahlungszieles Ihr Kreditlimit überschreiten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte zur Einzelfallüberprüfung an unsere Kundenhotline.
Hallo, seit dem 1.1.21 ist United Kingdom nicht mehr Teil der EU. Aus diesem Grunde müssen Sie als UK Kunde etwas tun. Das ist vor allem:
  • Sie können keine Aufträge mehr über das Portal einreichen und wir sind nicht mehr in der Lage Ihnen ein Abholformular zu schicken.
  • Sie müssen uns das Gerät selbst einsenden und die Verzollung selbst durchführen.

Hier finden Sie weitere Informationen:

Export Information
https://www.gov.uk/export-goods

Import Information:
https://www.gov.uk/import-goods-into-uk

Who need an EORI
https://www.gov.uk/eori?step-by-step-nav=b9347000-c726-4c3c-b76a-e52b6cebb3eb

Soweit für die Reparatur erforderlich und uns die gerätespezifisch notwendige Software vom Fahrzeughersteller zur Verfügung steht. Eine Ausnahme beinhalten Steuergeräte. Hier stehen uns generell keine Updates zur Verfügung, deshalb wird dieselbe Software des Gerätes nach der Reparatur wieder aufgespielt.
Ja, das kann sein, z. B. wenn erhebliche Feuchtigkeitsschäden, Brandschäden oder Platinenbrüche vorliegen oder ein Gerät so alt ist, dass es keinerlei Ersatzteile mehr dafür gibt.
Es kann vorkommen, dass der Reparaturpreis über oder nahe am Preis eines Neugerätes liegt. In diesem Falle reparieren wir das Gerät nicht und senden Ihnen einen kostenfreien Kostenvoranschlag.
Damit wir eine Reparatur unseren Qualitätsstandards entsprechend durchführen können, ist es wichtig, dass Sie das Gerät nicht eigenmächtig öffnen.
Wir als Automobilzulieferer können auf eigene Entwicklungsunterlagen, Prüfsoftware und Diagnosewerkzeuge aus der Erstausrüstung zurückgreifen und diese auf die Anforderungen im Aftermarket anpassen. Nur so kann eine professionelle Fehlersuche und Fehlerbehebung sichergestellt werden. Es werden Originalersatzteile für die Reparatur verwendet. Bei anspruchsvollen Reparaturen kann auf jahrzehntelanges Know-how aus Entwicklung und Feldbeobachtung zurückgegriffen werden.
Wir als Automobilzulieferer können auf eigene Entwicklungsunterlagen, Prüfsoftware und Diagnosewerkzeuge aus der Erstausrüstung zurückgreifen. Aus Gewährleistungsfällen ist Bosch bekannt, welche Fehler an einem Bauteil auftreten und wie diese zu beheben sind, damit eine erneute Reparatur vermieden werden kann. Zudem kann ein Erstausrüsterlieferant auf die aktuellste Software für seine Produkte zurückgreifen. Eine qualitative Reparatur bedarf also an professionellem Vorgehen, technischem Equipment sowie hochwertigem Material, wodurch die unterschiedlichen Preise zustande kommen.
Bei Bosch werden vergleichbare Standards wie in der Fertigung von Erstausrüstungskomponenten angelegt. Durch unser Erstausrüster-Know-how und unser professionelles Equipment können wir auch bei der Reparatur sicherheitsrelevanter Geräte ausschließen, dass Gefahren von diesen ausgehen. Außerdem werden der ordnungsgemäße Einbau und die Funktion dieser Teile im Fahrzeug in Ihrer Werkstatt zusätzlich geprüft.
Beim einsenden des Abgastesters BEA 090 gibt es einiges zu beachten:
Bitte geben Sie diese Hinweise an die Stelle weiter, die den BEA 090 verpackt (ggf. Werkstatt)
  • BEA 090 trocknen: Software "CDC": "Wartung >> PNC >> Trocknung starten" wählen.
  • BEA 090 herunterfahren: Software "CDC": "Wartung >> PNC >> Gerät herunterfahren" wählen.
  • Wasserabscheider über das Feder-Druckventil vollständig entleeren.
  • Isopropanolflasche und Netzanschlussleitung entfernen. Kein Isopropanol versenden!

Gefahrgutaufkleber entfernen: Wenn Sie den BEA 090 Originalkarton verwenden, entfernen oder überkleben Sie den Gefahrgutaufkleber

BEA090 Hinweis

  • BEA 090 zusammen mit funktionsrelevantem Zubehör transportsicher verpacken.
  • Dazu zählen:
    - Beheizter -Abgasentnahmeschlauch
    - Abgasentnahmesonde
    - BT-USB-Adapter

Abschliessender Hinweis: In folgenden Situationen darf das Gerät nicht mit dem UPS Rückhol-Label eingesendet werden.

  • Das Gerät wird nicht ordnungsmäßig herunterfahren und damit wird die Trocknung nicht erfolgreich abgeschlossen.
  • Die Peristaltikpumpe ist defekt.

Es ist davon auszugehen, das sich noch Isopropanol im Gerät befindet! In diesen Fällen muss eine Spedition beauftragt werden, die Gefahrgut transportieren darf. Handelt es sich um einen Garantiefall, rechnen Sie diese Transportkosten über BWS ab.

Wie muss ich mein Gerät verpacken?
Aufgrund schlag- und stoßempfindlicher Bauteile ist hier eine gut gepolsterte „Einzelverpackung“ ratsam.

Muss ich das Gerät zur Decodierung einschicken?
Bei einigen Geräten kann das der Fall sein. In diesem Fall finden Sie einen entsprechenden Hinweis bei der Beauftragung. Im Normalfall können wir Ihnen den Code ohne Einschicken des Geräts kostenpflichtig (17,50 Euro + Mwst.) auslesen oder ihnen eine Keycard (kostenpflichtig) zuschicken.
Zum Anlernen einer neuen Keycard benötigen sie die alte (funktionierende) Keycard oder den Code. Bitte beachten Sie, dass dieser Service eine kostenpflichtige Dienstleistung von uns ist.
Wie muss ich mein Gerät verpacken?
Aufgrund schlag- und stoßempfindlicher Bauteile ist hier eine gut gepolsterte „Einzelverpackung“ ratsam.
Das Steuergerät wurde repariert oder mit dem Hinweis i.O. (in Ordnung) zurückgeschickt. Der Defekt am Fahrzeug besteht aber weiterhin. Wer kann mir bei der Fehlersuche helfen?
Unser Bosch Electronic Service repariert die defekte Elektronikkomponente. Dennoch kann es sein, dass weitere Defekte am Fahrzeug vorliegen. Bei Fragen der Fehlerdiagnose am Fahrzeug wenden Sie sich bitte an die für Sie zuständige technische Hotline. Für Fragen zum Electronic Service Portal steht Ihnen gerne die Electronic Service Hotline zur Verfügung.

Kann ich ein Steuergerät nur zum Testen einsenden, weil ich mir nicht sicher bin ob es defekt ist?
Wir reparieren die gefundenen Fehler im Rahmen der Diagnose automatisch mit. Damit ist es leider nicht möglich, dass wir ein Steuergerät nur testen.

Reparaturen von Motorsteuergeräten werden zu den unterschiedlichsten Preisen angeboten. Wie kommen diese zustande?
Eine seriöse Reparatur beginnt mit einer detaillierten und häufig sehr aufwendigen Fehlersuche. Bei der anschließenden Fehlerbehebung muss auf verschiedene Aspekte geachtet werden, wie z.B.:
  • Sehr haltbare Verklebungen,
  • Wegfahrsperren,
  • Beherrschung der elektronischen Reparaturverfahren,
  • Dichtheits- und Temperaturanforderungen,
  • Funktionsprüfungen.

Ist ein "Anlernen" der reparierten Komponente erforderlich?
In der Regel können reparierte Komponenten ohne Anlernen wieder funktionstüchtig eingebaut werden. Ist dies nicht der Fall, weisen wir Sie darauf hin. Dann ist ein Anlernen in einer autorisierten Werkstatt erforderlich.

Bearbeiten Sie auch Geräte, an denen bereits Reparatur- bzw. Öffnungsversuche stattgefunden haben?
Nach erfolglosen Reparaturversuchen oder Öffnung der Geräte können wir aufgrund der unbekannten Vorgeschichte nicht ausschließen, dass aufgrund von Vorschädigungen Folgeschäden nach unserer Reparatur entstehen.
Hinweis:
Aufgrund des Alters und teilweise begrenzte Ersatzteilverfügbarkeit dieser Geräte kann es zu einer erhöhten Bearbeitungszeit kommen.

 

Für folgende Bosch-Produkte aus dem Bereich Werkstattausrüstung können Sie eine Garantieverlängerung abschließen:

  • KTS 465 | 5xx | 9xx | Truck
  • DCU 120 | 220
  • FSA 050 | 500
  • BAT 645 | 690 | 6120
  • BEA 090 | 950 | 550
  • FSA 7xx | FSA 740 AU
  • ACS | AC
Eine 5 Jahres-Garantie können Sie bei Ihrem Großhändler kaufen.
Die kostenfreie 3-Jahres-Garantie bieten wir für folgende Produkte an:
  • KTS 465 | 5xx | 9xx | Truck
  • DCU 120 | 220
  • FSA 050 | 500
  • BAT 645 | 690 | 6120
Die 3-Jahres-Garantie können Sie selbstständig und kostenfrei abschließen. Hierzu registrieren Sie Ihr Produkt einfach im Serviceportal von Bosch. Für den Zugang zum Serviceportal nutzen Sie einfach Ihre Bosch single-key ID oder legen eine ID an. Hier gelangen Sie direkt zur Eingabemaske. LINK
Die Preise für die 5-Jahres Garantie erhalten Sie bei Ihrem Großhändler

Wenn Sie Ihr Werkstattausrüstungsprodukt leasen schließen Sie die 5-Jahres Garantie direkt mit dem Leasingvertrag ab.

Wenn Sie Ihr Werkstattausrüstungsprodukt kaufen haben Sie 12 Monate Zeit die 5-Jahre Garantie zusätzich zu kaufen.

Das Produkt muss im Serviceportal registriert werden. Ihr Großhändler bzw. die Leasinggesellschaft übernimmt die Produktregistrierung. Bei erfolgreicher Registrierung erhalten Sie eine E-Mail als Bestätigung vom Bosch Serviceportal.

Die Garantie startet mit Lieferung (Lieferdatum) des Gerätes an die Werkstatt.

Mit der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungs E-Mail aus dem Serviceportal von Bosch. Mit dieser E-Mail erhalten Sie weitere Informationen, das Garantiezertifikat und die Garantiebedinungen.

Das Produkt wird im Werkskundendienst von Bosch einer Zwischeninspektion unterzogen. Die Zwischeninspektion findet in Jahr 3 der 5-Jahres-Garantie statt.

Der Werkskundendienst von Bosch in Hildesheim.

Zwichen 3 und 5 Arbeitstage.

Der Werkskundendienst von Bosch übernimmt die Organisation, Abwicklung und Durchführung der Zwischeninspektion. Per Email meldet sich der Bosch Werkskundendienst bei der Werkstatt mit 3 verschiedenen Terminvorschlägen. Nach Terminbestätigung durch die Werkstatt erhält die Werkstatt einen Leerkarton und ein Portoaufkleber um das Produkt an den Werkstkundendienst zu senden.

Ein Leihgerät kann im Werkskundendienst Hildesheim kostenpflichtig ausgeliehen werden. Die Abfrage zum Leihgerät findet mit der Terminabsprache zur Zwischeninspektion statt.

  • Sichtprüfung
  • Funktionsprüfung mit Bosch-interner Prüfeinrichtung und/oder mit ESI[tronic]
  • Prüfung Netzanschlussleitungen: Prüfung auf Unversertheit der Netzleitung
  • Sicherheitsprüfung nach DGUV 3 Vorgaben

Die Durchführung der Zwischeninspektion ist Pflicht um die 5-Jahres-Garantie aufrecht zu erhalten.

Sie melden sich - wie gewohnt - bei Ihrem Großhändler.

Mit der SingleKey ID können Sie sich bei bestimmten Anwendungen und Webseiten von Bosch und den Partner-Marken mit einem einzigen Benutzernamen und Passwort anmelden.
Mehr Infos zur SingleKey ID: https://www.bosch-digital.com/de/bosch-id/

Die Garantiebedingung können Sie hier ansehen und herunterladen: LINK

Ihr Kontakt zum Bosch Electronic Service

Robert Bosch GmbH
Bosch Electronic Service
Robert-Bosch-Straße 200
Halle 402
31139 Hildesheim
Deutschland

Mail: reparatur@de.bosch.com
Tel.: +49 (0)5121 49 5720
Fax: +49 (0)711 811 505 5720

Montag - Donnerstags: 08.00 Uhr - 17.00 Uhr
Freitags 08.00 Uhr - 16.00 Uhr

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