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Bosch Electronic Service FAQ

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Un récapitulatif des questions les plus souvent posées

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A collection of frequently asked questions

Vous trouverez ici un récapitulatif des questions les plus souvent posées sur la réparation électronique. Sélectionnez la question de votre choix pour afficher la réponse

Foire aux questions

Non, ce service n’est disponible que pour les ateliers automobiles.
Non, vous pouvez en revanche demander des réparations et fournitures par avance de pièces de rechange.
Oui, nous accordons une garantie d'un an pour la réparation et de deux ans pour les pièces de rechange, les produits neufs et les produits remis à neuf.
Les réparations payantes concernant le produit sélectionné sont effectuées au prix fixe indiqué (hors TVA), majoré d’un forfait pour l’emballage, l’enlèvement des composants défectueux et l’envoi standard après réparation pour lesquels 12,90 EUR (hors TVA) seront facturés. Pour le processus d’envoi de pièces de rechange, des frais équivalant à ceux du processus de réparation seront facturés pour la livraison des composants requis et l’enlèvement de la pièce défectueuse identique.
Oui, vous disposez des possibilités suivantes :
  1. Vous pouvez programmer votre collecte directement et ainsi sélectionner la date souhaitée. Soit lors de la création de votre commande, soit directement sur votre profil utilisateur en cas de remplacement anticipé. Toujours adapté individuellement au type et au statut de votre commande.
  2. En cas de livraison régulière par UPS, il vous suffit de remettre le colis avec l’étiquette d’expédition correspondante au prochain livreur UPS, comme d’habitude.
  3. Pour définir une date d’enlèvement avec UPS, vous disposez des options suivantes :
    • Déposez le colis auprès d’un point d’accès UPS. Pour obtenir une liste des points d’accès, cliquez ici.
    • Ou appelez le numéro de téléphone UPS suivant pour convenir d’un rendez-vous pour l’enlèvement : 0821-233-877
    • Ou saisissezici une demande d’enlèvement en ligne (laissez le champ du numéro client UPS vide).
Les composants doivent être emballés de façon à ce qu’ils ne risquent pas d’être endommagés pendant le transport. Des indications d’emballage spécifiques au produit sont fournies pendant le processus de commande si nécessaire.
En principe, nous réparons tous les calculateurs de moteur de la marque Bosch, ainsi que les appareils de navigation, les tableaux de bord et les autoradios de toutes les marques, tant qu'il s'agit de produits automobiles.Si vous ne trouvez pas un produit sur notre portail, veuillez s´il vous plais nous contacter par e-mail ou par téléphone.
Pour des raisons de technique et de diagnostic influant sur le processus de réparation.
Une grande partie de l'effort de réparation - que nous identifiions ou non des défauts - provient de nos tests professionnels des appareils à l'aide d'équipements de test issus de la production en série, ainsi que de tests manuels après ouverture de l'appareil. Par conséquent, si nous n'identifions aucun défaut dans votre appareil ou si l'appareil ne peut plus être réparé conformément à la qualité exigée par Bosch, nous vous facturerons des frais d'inspection forfaitaires.
Le montant des frais d'inspection dépend de l'effort nécessaire pour inspecter l'appareil et vous sera indiqué en dessous du prix de réparation lorsque vous passerez votre commande. Si nous détectons des défauts sur votre appareil, nous les réparerons dans le cadre de l'ordre de réparation émis.
Une commande d'essai sans réparation n'est possible que si nous en faisons explicitement l'offre pour le produit.
* Tous les prix sont nets, TVA et frais d'expédition en sus.
En principe oui, mais nous ne pouvons cependant pas vous proposer de service d’enlèvement dans ces pays. Dans ce cas, vous devrez régler vous-même les formalités douanières et impérativement vérifier auparavant si l’envoi d’appareils défectueux à partir de votre pays est autorisé par la loi
Veuillez nous envoyer la pièce défectueuse aussi rapidement possible. Nous nous réservons le droit d'appliquer une plus-value de 50 % sur le prix d'échange si la pièce ne nous parvient pas dans un délai de 4 semaines. La même règle s'applique pour les cas où l'appareil est endommagé, par exemple par l'humidité ou un dommage dû à l'ouverture de l'appareil.
Actuellement, seul le paiement sur facture par virement ou prélèvement SEPA est possible. Une autorisation de prélèvement de votre part est requise pour le prélèvement SEPA. Pour ce faire, il vous suffit de remplir le mandat de prélèvement SEPA disponible dans l'espace de téléchargement et d'en envoyer l'original par voie postale à l'adresse indiquée dans l'en-tête.
Votre limite de crédit dépend du chiffre d'affaires, en règle générale du chiffre d'affaires des deux années précédentes. Il peut malheureusement arriver que vous dépassiez votre limite de crédit en passant une seconde commande pendant le délai de paiement. Dans ce cas, veuillez contacter notre hotline clientèle pour un examen au cas par cas.
En général, les composants réparés peuvent être remontés de façon opérationnelle sans programmation. Si ce n’est pas le cas, nous vous en informons. Dans ce cas, une « programmation » sera alors nécessaire dans un atelier autorisé.
Oui, c'est possible. Par exemple en cas de dégâts importants causés par l'humidité, de dommages liés au feu ou de ruptures de platines, ou si un appareil est tellement ancien qu'il n'existe plus de pièces de rechange correspondantes.
Il est possible que le prix de réparation soit proche du prix d’un appareil reconditionné. Dans ce cas, nous vous contactons et nous vous proposons une solution alternative.
Afin de nous permettre de procéder à une réparation digne de nos normes de qualité, il est important que vous n'ouvriez pas l'appareil vous-même.
Les fournisseurs automobiles, comme Bosch, peuvent consulter leurs propres documents de développement, leur logiciel de contrôle et leurs outils de diagnostic à partir de l’équipement d´origine et les adapter aux exigences du service après-vente. C’est la seule façon de garantir une analyse et une résolution des défauts professionnelles. Seules des pièces de rechange d’origine sont utilisées pour les réparations. En cas de réparations délicates, il est possible de faire appel à notre savoir-faire de plusieurs décennies dans le domaine du développement et de l’observation du terrain.
Les fournisseurs automobiles, comme Bosch, peuvent consulter leurs propres documents de développement, leur logiciel de contrôle et leurs outils de diagnostic à partir de l’équipement d´origine. Dans les cas de garantie, Bosch sait quel défaut est apparu sur un composant et comment le résoudre afin d’éviter des réparations répétées. En outre, un fournisseur d’équipement d´origine peut consulter le logiciel le plus récent pour ses produits et effectuer une mise à jour.
Chez Bosch, nous respectons des normes comparables à celles appliquées pour la fabrication des composants des équipements d´origine. Grâce à notre savoir-faire en tant qu’équipementier automobile d´origine et à notre équipement professionnel, nous pouvons exclure tout risque lié à l’utilisation d’appareils de sécurité critiques réparés par nos soins. En outre, le montage conforme est garanti dans notre atelier et le fonctionnement de ces pièces est vérifié dans le véhicule.
Nous proposons diverses prestations pour les boîtiers électroniques ABS et ESP. Nos techniciens disposent d'une expérience de longue date dans la réparation des systèmes électroniques automobiles et travaillent conformément aux normes et directives telles que par ex. IPC-7711 et IPC-7721.

Vos avantages :
• La réparation du boîtier électronique ne nécessite pas le démontage fastidieux du bloc hydraulique. Il suffit de dévisser le boîtier électronique et de l'expédier dans un emballage protecteur.
• Pour les boîtiers électroniques aux dommages irréparables, nous sommes souvent en mesure de proposer un appareil de remplacement.
• Notre remise à neuf est effectuée exclusivement avec des pièces d'origine. Nous n'utilisons pas de pièces de rechanges de source douteuse.
• Pour les réparations au forfait ou les remplacements, notre garantie couvre l'appareil complet, non seulement le défaut supprimé.
Comment dois-je emballer mon appareil ?
Les composants étant sensibles aux chocs et secousses, un « emballage individuel » bien rembourré est conseillé.

Dois-je envoyer l'appareil pour le décodage ?
Pour certains appareils, cela peut être nécessaire. Dans ces cas, une remarque correspondante s'affiche lors de la commande. Normalement, il nous est possible d'analyser le code sans envoi de l'appareil (service payant : 17,50 Euros HT) ou de vous faire parvenir une carte-clé (payante). Pour l'apprentissage de la nouvelle carte-clé, l'ancienne carte-clé (opérationnelle) ou le code est nécessaire. Veuillez noter que ce service est payant.
Comment dois-je emballer mon appareil ?
Les composants étant sensibles aux chocs et secousses, un « emballage individuel » bien rembourré est conseillé.
Le boîtier électronique a été réparé ou renvoyé avec la remarque OK (pas de défaut). Le défaut sur le véhicule persiste toutefois. Qui peut m'aider pour la recherche de défaut ?
Le service Bosch Electronic répare les composants électroniques défectueux. Cependant, il est possible qu’il y ait d’autres types de défauts au niveau du véhicule. Pour toute question relative au diagnostic des défauts sur le véhicule, veuillez contacter le service technique compétent.

Puis-je envoyer la centrale de commande uniquement pour un test, car je ne suis pas sûr qu’elle soit défectueuse ?
Nous réparons automatiquement les défauts constatés dans le cadre du diagnostic. Nous ne pouvons malheureusement pas effectuer uniquement le test d’une centrale de commande.En principe, nous réparons tous les calculateurs de moteur de la marque Bosch, ainsi que les appareils de navigation, les tableaux de bord et les autoradios de toutes les marques, tant qu'il s'agit de produits automobiles.

Les appareils de rechange et les réparations des centrales de commande du moteur sont proposés à des prix très différents. Comment cela se fait-il  ?
Une réparation efficace commence avec une analyse des défauts détaillée et souvent très coûteuse. Lors de la résolution ultérieure des défauts, différents aspects doivent être pris en compte, comme par ex. :
  • des procédures d’ouverture et de fermeture professionnelles,
  • des systèmes antidémarrage,
  • la maîtrise des procédures de réparation électroniques,
  • les exigences en matière d’étanchéité et de température,
  • les contrôles des fonctions.
La qualité élevée d’un reconditionnement ou d’une réparation ne peut être garantie qu’en procédant de façon professionnelle, en utilisant des équipements techniques et et des matériaux de grande qualité.

Est-il nécessaire de « programmer » les appareils reconditionnés après un remplacement ?
Cela dépend de l’appareil concerné. Le principe suivant s’applique en général : si le nouvel appareil correspondant doit être programmé dans le véhicule, l’appareil reconditionné doit également être programmé.

Traitez-vous également des appareils ayant subi des tentatives de réparation ou d'ouverture ?
Après des tentatives de réparation infructueuses ou l'ouverture des appareils, l'historique inconnu ne nous permet pas d'exclure des dommages ultérieurs à notre réparation, en raison d'endommagement préalable.
Notice:
l’ancienneté et la disponibilité en partie limitée des pièces de rechange de ces appareils étant susceptibles de conduire à des temps de traitement plus longs.

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Robert Bosch GmbH
Bosch Electronic Service
Robert-Bosch-Straße 200
Salle 402
31139 Hildesheim
Allemagne

E-mail: service.france@pt.bosch.com
Téléphone: +33 (0)140107565

Lu-Ve de 09.30h à 13.00h / 14.00h à 17.30h

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