Bosch Electronic Service

Una colección de preguntas frecuentes

Aquí encontrará una recopilación de preguntas frecuentes acerca de la reparación de sistemas electrónicos. Para ver la respuesta, seleccione la pregunta correspondiente

Preguntas Frecuentes

No, este servicio solo está disponible para los talleres de automóviles.
No, en este punto puede encargar reparaciones y envío rápido de piezas de repuesto.
Sí, ofrecemos un año de garantía por la reparación, y dos años de garantía por las piezas de repuesto, materiales nuevos y productos reacondicionados.
Las reparaciones sujetas a costes del producto seleccionado se realizan al precio fijo que se muestra (sin IVA) más un importe global en concepto de embalaje, recogida de los componentes defectuosos y envío estándar tras la reparación por el que figuran 12,90 EUR adicionales (sin IVA) en la factura. En el proceso de sustitución anticipada se cargan los mismos gastos que en el proceso de reparación en concepto de suministro de los componentes necesarios y la recogida de la pieza dañada idéntica.
Sí, dispone de las siguientes opciones:
  1. Puede programar su recogida directamente y así seleccionar la fecha de recogida deseada. Sea durante la creación de su pedido o con la sustitución anticipada directamente en su perfil de usuario. Siempre adaptado individualmente al tipo y estado de su pedido.
  2. Si utiliza UPS regularmente, entregue el paquete con la etiqueta de envío correspondiente al siguiente conductor de UPS de la forma habitual.
  3. Dispone de las siguientes opciones para acordar la recogida con UPS:
    • Lleve el paquete a una punto de entrega de UPS. Haga clic aquí para obtener una lista de puntos de entrega.
    • O bien seleccione los siguientes números de teléfono de UPS para organizar la recogida: 902-888-820
    • O bien registre aquí el pedido de recogida online. (Deje vacío el número de cliente de UPS.)
Empaquételos de manera que no puedan recibir ningún otro daño durante el transporte. Cuando sea necesario, se proporcionarán instrucciones específicas de empaquetado para el producto contemplados durante el proceso de pedido.
Nosotros solo reparamos los errores encontrados automáticamente durante el diagnóstico. Por tanto, no podemos simplemente comprobar el funcionamiento el aparato de control.Si no encuentra un producto en nuestro portal, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono.
Esto se debe a motivos técnicos y de diagnóstico que hacen referencia al proceso de reparación.
Una gran parte del esfuerzo de reparación -independientemente de que identifiquemos o no fallos- se deriva de nuestras pruebas profesionales de los aparatos con equipos de prueba de la producción en serie, así como de las pruebas manuales después de abrir el aparato. Por lo tanto, si no detectamos ningún fallo en su aparato o si el aparato ya no se puede reparar de acuerdo con la calidad perseguida por Bosch, le cobraremos una tasa de inspección a tanto alzado.
El importe de la tasa de inspección depende del esfuerzo necesario para inspeccionar el aparato y se le mostrará debajo del precio de reparación cuando realice su pedido. Si detectamos defectos en su dispositivo, los repararemos en el curso de la orden de reparación emitida.
Realizar un pedido de prueba sin reparación sólo es posible si lo ofrecemos explícitamente como oferta para el producto.
* Todos los precios netos más IVA y gastos de envío.
En principio, sí. Podemos ofrecerle un servicio de recogida a esos países aunque no exista. En tal caso, aclare los trámites y asegúrese con antelación, si se permite el envío de aparatos defectuosos de su país al exterior.
Le rogamos que nos envíe la pieza dañada lo antes posible. Nos reservamos un recargo del 50 % sobre el precio del repuesto si no recibimos el equipo en el transcurso de cuatro semanas.También es aplicable en caso de que el equipo esté dañado, por ejemplo debido al agua o por haber abierto el equipo.
Actualmente solo ofrecemos el pago mediante factura con transferencia y cargo en cuenta SEPA. Para el cargo en cuenta SEPA necesitamos su autorización. Para ello, basta con rellenar la orden de cargo en cuenta SEPA en la zona de descargas y enviar el original por correo a la dirección en el membrete.
Su límite de crédito depende de la facturación y por lo general se ajusta según la facturación de los últimos dos años. Por desgracia puede darse el caso de que supere su límite de crédito con un segundo pedido durante el objetivo de pago. En este caso, diríjase a nuestra línea directa para clientes para realizar una comprobación de los casos individuales.
Siempre que sea necesario para la reparación y que el fabricante del vehículo ponga a nuestra disposición el software necesario específico del equipo. Una excepción son los dispositivos de control. En este caso no tenemos actualizaciones disponibles, por lo que después de la reparación se vuelve a usar el mismo software del equipo.
Sí, puede ser, por ejemplo, cuando existen graves daños por la humedad, por incendios o por rotura de placas, o si un equipo es tan antiguo que ya no existen piezas de repuesto.
Puede ocurrir que el precio de reparación alcance el precio de un aparato renovado. En tal caso, póngase en contacto con nosotros y pídanos una solución alternativa.
Para poder realizar una reparación de acuerdo con nuestros estándares de calidad es importante que no abra el equipo por cuenta propia.
Los proveedores de automóviles, como Bosch, pueden acceder a algunos materiales de desarrollo, software de prueba y talleres de diagnóstico de piezas originales, y adaptarse a los requisitos del sector de recambios. Solo de esta manera se puede realizar una búsqueda y reparación de errores de forma segura. Para la reparación se utilizan piezas de repuesto originales. Para unas reparaciones de alta calidad, se puede acudir a los conocimientos técnicos de varias décadas de desarrollo y observación de campo.
Los proveedores de automóviles, como Bosch, pueden acceder a algunos materiales de desarrollo, software de prueba y talleres de diagnóstico de piezas originales. Bosch reconoce por sus casos de garantías, qué fallos aparecen en cada pieza y cómo pueden arreglarse, por lo que pueden evitar otra reparación completa. Además, los proveedores de piezas originales pueden acceder al software actualizado para su producto y realizar una actualización.
En Bosch, contamos con estándares comparables a la producción de componentes originales. Con nuestros conocimientos técnicos de piezas originales y nuestro equipo profesional, podemos descartar durante la reparación de los aparatos importantes, que estos corran peligro. Por último, en su taller, se le garantiza el montaje reglamentario y, además, se comprueba la función de esta pieza en el vehículo.
Bosch Electronic Repair Service repairs electronic vehicle components. Therefore, please send us only the ABS/ESP control unit. Please leave the hydraulic block in the vehicle and do not send it to us.
ABS control units that are already open are not repaired to ensure the quality standard. There is no refund on the purchase price for devices that have already been opened.
If you have diagnosed a defect in the hydraulic unit, please contact your (Bosch) wholesaler as usual.

Packaging note defective unit
ABS and ESP control units are sensitive products. Good and safe packaging is therefore essential after separation from the hydraulic block.
  • Always make sure not to pull out the coils on the bottom of the control unit.
  • Protect the coils and the connector strip against damage, e.g. with a piece of clean cardboard or even better with an original Bosch packaging.
  • Pack the device in a cardboard box, protected from moisture and shockproof.
  • Before closing, enclose the printed repair accompanying sheet.
How do I need to package my device?
Due to impact and shock sensitive components, well-padded “individual packaging” is advised.

Do I have to send the device in for decoding?
This can be the case with some old devices. In this case, you will find a corresponding note when placing the order. Normally, we can read the code without sending in the device for a fee (17.50 EUR + VAT) or send you a keycard (for a fee). To program a new keycard, you need the old (functioning) keycard or the code. Please note that this service is a paid service provided by us.
How do I need to package my parcel?
Due to impact and shock sensitive components, well-padded “individual packaging” is advised.
The control unit has been repaired or sent back with the note that it is OK. However, the defect in the vehicle still exists. Who can help me with the error search?
Our Bosch Electronic Service repairs the defective electronic component. However, there may be further defects in the vehicle. If you have any questions regarding vehicle fault diagnosis, please contact your local technical hotline.If you have any questions about the Electronic Service Portal please do not hesitate to contact our Electronic Service Hotline.

Do you also work on devices that have already undergone repair or opening attempts?
After unsuccessful repair attempts or opening of the devices, we cannot rule out the possibility of consequential damage resulting from previous damage after our repairs due to unknown history.
Notice:
Due to the age and sometimes limited availability of spare parts for these devices, processing times may increase.

Póngase en contacto con Bosch

Robert Bosch GmbH
Bosch Electronic Service
Robert-Bosch-Straße 200
Sala 402
31139 Hildesheim
Alemania

Mail: service.iberia@pt.bosch.com
Teléfono: +34 91 327 93 08
Fax: 91 327 95 35

Lun. - Vie. 9:30 - 13:00 y 14:00 - 17:30

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